Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Merci de faire vos achats chez REWORKED. Tous nos produits sont conçus et fabriqués à la main à Lyon, en France, à l'aide de techniques de sérigraphie. Chaque pièce étant réalisée avec soin, veuillez prévoir les délais de traitement indiqués ci-dessous.
1. LIVRAISON GRATUITE
REWORKED offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en Europe (États membres de l'Union européenne et Royaume-Uni).
Pour les destinations hors Europe, les frais de livraison seront calculés et affichés lors du passage en caisse, avant la confirmation de votre commande.
2. DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Nos produits étant fabriqués à la main et souvent produits ou finalisés sur commande à l'aide de techniques de sérigraphie, ce délai de traitement nous permet de garantir la qualité de chaque pièce avant expédition.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été expédiée, incluant votre numéro de suivi.
Pendant les périodes de forte activité (soldes, lancements de produits, fêtes de fin d'année), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Tout retard significatif vous sera communiqué par e-mail.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine :
• Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Union européenne :
• Livraison standard : 4 à 8 jours ouvrés
• Les délais peuvent varier selon le pays
Royaume-Uni :
• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés
• Des délais supplémentaires liés au traitement douanier peuvent s'appliquer (post-Brexit)
Reste du monde :
• Livraison standard : 7 à 21 jours ouvrés
• Les délais varient considérablement selon la destination
• Le traitement douanier peut entraîner des délais supplémentaires
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Les délais réels peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des procédures douanières et de circonstances indépendantes de notre volonté.
Délai total estimé de la commande à la livraison = Délai de traitement (3-5 jours ouvrés) + Délai de livraison (selon les indications ci-dessus).
4. TRANSPORTEURS ET SUIVI
Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
• La Poste / Colissimo (transporteur principal pour la France et l'Europe)
• D'autres transporteurs selon la destination et les spécificités du colis
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@rework-ed.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.
5. COMMANDES INTERNATIONALES : DOUANES ET DROITS
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, veuillez noter que :
• Votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement imposés par le pays de destination
• Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison affichés sur notre site
• REWORKED n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant
• Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; nous vous encourageons à contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande
• La livraison peut être retardée par le traitement douanier
Le refus de payer les droits de douane ou les taxes à l'importation entraînant le retour du colis à REWORKED pourra donner lieu à la déduction des frais réels de retour du montant de tout remboursement émis.
6. ADRESSE INCORRECTE
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la passation de votre commande. Veuillez vérifier votre adresse avant de confirmer votre achat.
REWORKED n'est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte :
• Nous vous contacterons pour confirmer l'adresse correcte
• Les frais de réexpédition seront à votre charge
• Si vous préférez un remboursement, les frais de livraison initiaux (le cas échéant) seront déduits du remboursement
7. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Colis perdus :
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé et que le suivi n'indique aucune mise à jour depuis plus de 10 jours ouvrés (ou 20 jours ouvrés pour les commandes internationales), veuillez nous contacter à contact@rework-ed.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous proposerons au choix :
• La réexpédition de la même commande sans frais supplémentaires
• Un remboursement intégral
Colis endommagés :
Si votre colis arrive endommagé, veuillez :
1. Noter les dommages sur le bon de livraison si possible (en particulier si vous signez à la réception)
2. Prendre des photographies de l'emballage endommagé et du produit immédiatement à la réception
3. Nous contacter dans les 48 heures à contact@rework-ed.com avec votre numéro de commande et les photographies
Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Important : Ne refusez pas un colis endommagé auprès du transporteur sauf si les dégâts sont importants. Accepter le colis et documenter les dommages rend la procédure de réclamation plus rapide et plus efficace.
8. TENTATIVES DE LIVRAISON ET COLIS NON RÉCLAMÉS
Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre colis :
• Le transporteur laissera généralement un avis de passage et tentera une nouvelle livraison, ou mettra le colis à disposition dans un point de retrait
• Les colis en attente dans un point de retrait ou un bureau de poste sont généralement disponibles pendant 14 jours avant d'être retournés à l'expéditeur
• Les colis qui nous sont retournés en raison de tentatives de livraison infructueuses ou de non-retrait seront traités comme un retour. Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition (frais à votre charge) ou un remboursement
Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner votre colis ou que votre boîte aux lettres/point de livraison est accessible.
9. MODIFICATIONS DE COMMANDE
Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou d'autres détails de commande après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à contact@rework-ed.com.
Nous ferons de notre mieux pour satisfaire les modifications, mais aucun changement ne peut être garanti une fois la commande entrée en phase de traitement ou d'expédition.
10. CONTACT
Pour toute question relative à la livraison, à l'expédition ou au suivi de votre commande, veuillez contacter :
Guillaume Masson / REWORKED
18 Rue Calliet
69001 Lyon, France
E-mail : contact@rework-ed.com
Téléphone : +33 6 01 42 71 70