Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Chez REWORKED, tous nos produits sont conçus et fabriqués à la main à Lyon, en France. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. La présente politique détaille vos droits et les procédures applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE 14 JOURS)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez :

• Envoyer un e-mail à contact@rework-ed.com avec l'objet "Rétractation - Commande [votre numéro de commande]"

• Envoyer un courrier postal à : Guillaume Masson / REWORKED, 56 Rue Pierre Sémard, 69600 Oullins-Pierre-Bénite, France

• Utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (Section 2)

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Conformément à l'Annexe I, Partie B de la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article R221-1 du Code de la consommation)

L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser toute déclaration dénuée d'ambiguïté pour communiquer votre rétractation.

---

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de : Guillaume Masson / REWORKED, 56 Rue Pierre Sémard, 69600 Oullins-Pierre-Bénite, France, contact@rework-ed.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

• Produit(s) : _______________________________________________

• Numéro de commande : _______________________________________________

• Commandé le : _______________________________________________

• Reçu le : _______________________________________________

• Nom du consommateur : _______________________________________________

• Adresse du consommateur : _______________________________________________

• Date : _______________________________________________

• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________________________________________

---

3. EFFETS DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard :

• 14 jours après le jour où nous recevons les biens retournés, ou

• 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

4. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ DES RETOURS

Pour être éligibles à un retour dans le cadre du droit de rétractation, les articles doivent :

• Être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation

• Être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, exempts d'odeurs (parfum, fumée, etc.)

• Être accompagnés de toutes les étiquettes d'origine encore attachées

• Être dans leur emballage d'origine (le cas échéant)

Les articles retournés portés, lavés, endommagés, tachés, modifiés ou sans leurs étiquettes d'origine pourront être refusés ou faire l'objet d'une déduction reflétant la dépréciation du bien, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (commandes sur mesure, articles personnalisés)

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

• Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

Si un produit relève de l'une de ces exceptions, cela sera clairement indiqué sur la page du produit avant l'achat.

6. PROCÉDURE DE RETOUR : ÉTAPE PAR ÉTAPE

Étape 1 : Nous contacter

Contactez-nous à contact@rework-ed.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

• Le motif de votre retour (facultatif mais utile)

Étape 2 : Recevoir les instructions de retour

Nous confirmerons votre demande de retour et vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions spécifiques sous 2 jours ouvrés.

Étape 3 : Emballer et expédier votre retour

• Emballez le(s) article(s) de manière sécurisée dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport

• Incluez un mot à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande et votre nom

• Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie

Étape 4 : Confirmation et remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une notification par e-mail. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement dans les délais spécifiés à la Section 3.

7. ADRESSE DE RETOUR

Guillaume Masson / REWORKED

56 Rue Pierre Sémard,
69600 Oullins-Pierre-Bénite, France

Ne renvoyez pas d'articles à cette adresse sans nous avoir contactés au préalable pour obtenir une autorisation.

8. FRAIS DE RETOUR

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge (le consommateur), sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si nous avons omis de vous informer que ces frais vous incombent.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi. REWORKED n'est pas responsable des articles retournés qui seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Les articles retournés sans suivi pourraient ne pas être traités.

9. DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés (ou de la preuve d'expédition, le premier de ces événements étant retenu)

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial

• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte, selon votre établissement financier

• Cartes cadeaux : si l'achat initial a été effectué avec une carte cadeau, le remboursement sera émis sous forme de crédit en boutique

10. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, une couleur ou un modèle différent :

1. Effectuez une demande de retour selon la procédure décrite ci-dessus

2. Passez une nouvelle commande sur notre site internet pour l'article souhaité

Cela permet un traitement plus rapide et garantit la disponibilité de l'article que vous souhaitez.

11. ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à contact@rework-ed.com en fournissant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies montrant clairement le défaut ou l'erreur

Dans ces cas :

• Les frais de retour seront pris en charge par REWORKED

• Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour), à votre choix

• Vous n'êtes pas tenu(e) d'utiliser la procédure de rétractation standard pour les articles défectueux ou incorrects

12. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, tous les produits vendus par REWORKED bénéficient de la garantie légale de conformité.

Vous pouvez invoquer cette garantie dans un délai de 2 ans à compter de la date de livraison du produit. Pendant cette période, il vous suffit d'établir l'existence du défaut de conformité ; vous n'avez pas à prouver qu'il existait au moment de la livraison.

Un produit est considéré comme non conforme s'il :

• Ne correspond pas à la description, au type, à la quantité ou à la qualité prévus au contrat

• N'est pas propre aux usages habituellement attendus d'un bien de même type

• Ne possède pas les qualités que le vendeur a présentées (y compris par échantillon ou modèle)

• Ne possède pas les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard à la nature du bien et aux déclarations publiques faites par le vendeur ou en son nom

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre :

• La réparation du produit

• Le remplacement du produit

Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez :

• Obtenir une réduction du prix

• Résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Références légales clés :

Article L217-3 : Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Article L217-4 : Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment aux critères définis par cet article (description, aptitude à l'usage, qualités).

Article L217-7 : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Article L217-12 : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter du jour où le consommateur a eu connaissance du défaut de conformité.

13. GARANTIE DES VICES CACHÉS

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, REWORKED est également tenu de la garantie des vices cachés.

Un vice caché est un défaut qui :

• N'était pas apparent au moment de l'achat

• Rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il l'avait connu

Si un vice caché est établi, vous pouvez choisir de :

• Rendre le produit et obtenir le remboursement intégral du prix

• Garder le produit et obtenir une restitution d'une partie du prix

L'action résultant des vices cachés doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

Pour invoquer cette garantie, veuillez nous contacter à contact@rework-ed.com avec une description et des photographies du défaut.

14. RETARD OU ABSENCE DE REMBOURSEMENT

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

1. Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou de carte (les remboursements peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître)

2. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit, car les délais de traitement varient

3. Si vous avez effectué les deux démarches ci-dessus et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@rework-ed.com

Si nous avons dépassé le délai légal de 14 jours pour procéder au remboursement après réception de vos biens retournés, le montant dû peut être majoré conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

15. CONTACT

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter :

Guillaume Masson / REWORKED

56 Rue Pierre Sémard,
69600 Oullins-Pierre-Bénite, France

E-mail : contact@rework-ed.com

Téléphone : +33 6 01 42 71 70